Публичная оферта

о заключении договора оказания услуг сервиса «Мелион»

г. Севастополь Редакция от 11 мая 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Мелион» (ОГРН 1269200001784, ИНН 9200032895, КПП 920001001, юридический адрес: 299003, г. Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Сухумская, д. 27), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить с любым физическим или юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем (далее — «Пользователь») договор оказания услуг сервиса «Мелион» на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со ст. 437 и ст. 438 Гражданского кодекса РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является регистрация Пользователя в Сервисе на сайте melion.pro и/или начало использования Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. «Сервис» / «Платформа» — программно-аппаратный комплекс «Мелион», размещённый по адресу melion.pro и его поддоменах, предоставляющий пользователям доступ к информационным и технологическим инструментам, в том числе: облачной CRM-системе, автоматизированной IP-телефонии, ИИ-агентам для голосовой и текстовой коммуникации, инструментам управления базами контактов и кампаниями коммуникаций, аналитике, биллингу.

1.2. «Пользователь» — лицо, акцептовавшее настоящую оферту в порядке, предусмотренном п. 2.3 настоящего договора.

1.3. «Учётная запись» / «Аккаунт» — совокупность данных Пользователя в Сервисе, защищённых логином и паролем.

1.4. «Абонент» — третье лицо, контактные данные которого Пользователь загрузил в Сервис и/или которому Пользователь направляет коммуникации через Сервис.

1.5. «Автоматизированная коммуникация» — голосовой звонок, сообщение в мессенджер, e-mail или иная коммуникация, формируемая ИИ-агентом или автоматизированной системой Сервиса по поручению Пользователя.

1.6. «Стоп-лист» / «DNC» (Do Not Call) — перечень телефонных номеров и иных контактов, по которым автоматизированная коммуникация запрещена.

1.7. «Кампания» — поставленная Пользователем задача на автоматизированную коммуникацию с группой Абонентов.

1.8. «Личный кабинет» — раздел Сервиса по адресу melion.pro/crm, доступный Пользователю после авторизации.

1.9. «Оператор связи» — лицензированная организация, через которую осуществляется передача голосовых вызовов (МТС, Мегафон, Билайн, Telphin, иной оператор, выбранный Пользователем).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях настоящей оферты право использования Сервиса «Мелион» в объёме приобретённого Пользователем тарифного плана.

2.2. Сервис предоставляется как технологический инструмент. Исполнитель не является: - рекламодателем, рекламораспространителем или организатором рекламных кампаний; - оператором связи; - кол-центром или агентством обзвона; - субъектом, определяющим состав Абонентов, содержание коммуникаций и время их отправки.

Все указанные действия определяются и инициируются исключительно Пользователем.

2.3. Договор считается заключённым с момента, в котором Пользователь: - завершил регистрацию в Сервисе на melion.pro; - проставил отметку (click-through) о согласии с настоящей офертой; - внёс предоплату за выбранный тариф (для платных функций).

Факт акцепта оферты фиксируется в логах Сервиса (timestamp, IP-адрес, идентификатор пользователя, версия оферты) и является доказательством заключения договора.

2.4. В случае внесения изменений в настоящую оферту Исполнитель публикует новую редакцию на melion.pro/oferta. Пользователь обязан повторно акцептовать новую редакцию при следующем входе в Личный кабинет. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Пользователем в Личном кабинете на странице melion.pro/pricing.

3.2. Оплата производится авансовым платежом. Денежные средства зачисляются на виртуальный счёт Пользователя в Сервисе и списываются по факту оказания услуг.

3.3. Способы оплаты: банковская карта (через сервисы интернет-эквайринга), безналичный расчёт по выставленному счёту для юридических лиц и ИП, иные способы, доступные в Личном кабинете.

3.4. При недостаточности средств на виртуальном счёте Сервис автоматически приостанавливает оказание платных услуг до пополнения.

3.5. Возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством РФ и тарифным планом. Неиспользованный остаток виртуального счёта может быть возвращён по письменному заявлению Пользователя за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

3.6. Закрывающие документы (акт, счёт-фактура, УПД) формируются ежемесячно по требованию Пользователя в Личном кабинете.

4. Гарантии и заверения Пользователя

Раздел 4 является ключевым. Использование Сервиса возможно только при принятии Пользователем всех нижеперечисленных гарантий.

4.1. Пользователь гарантирует и подтверждает, что располагает законным основанием для коммуникации с каждым Абонентом, контактные данные которого он загружает в Сервис или использует через Сервис. Таким основанием может быть:

4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ в отношении данных Абонентов: получает необходимые согласия, направляет уведомления в Роскомнадзор (если требуется), обеспечивает права субъектов персональных данных.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение ст. 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ в части наличия согласия Абонента на получение рекламы при отправке через Сервис рекламных сообщений.

4.4. Пользователь подтверждает, что направляемые через Сервис сообщения и сценарии ИИ-агентов не содержат: - информации, запрещённой законодательством РФ (экстремизм, терроризм, пропаганда наркотиков, порнография, клевета); - ложных сведений, вводящих Абонента в заблуждение; - информации, нарушающей права третьих лиц; - информации, противоречащей основам общественного порядка и нравственности; - вредоносного кода.

4.5. Пользователь подтверждает, что не выдаёт ИИ-агентов за конкретное физическое лицо без полномочий, не использует Сервис для мошенничества, фишинга, мнимых сделок или иных противоправных действий.

4.6. Пользователь подтверждает, что самостоятельно ведёт и обновляет стоп-листы (DNC) и не направляет коммуникации Абонентам, включённым в стоп-листы или отозвавшим согласие.

4.7. Пользователь подтверждает, что является надлежащим субъектом для ведения хозяйственной деятельности в РФ (зарегистрирован как ИП или юридическое лицо для платных функций обзвона; не является лицом, в отношении которого действуют ограничения, запрещающие пользоваться подобными услугами).

4.8. Пользователь подтверждает, что при загрузке базы Абонентов подтверждает наличие согласия или иного законного основания для каждого Абонента в этой базе путём проставления соответствующей отметки в Сервисе.

4.9. Пользователь подтверждает, что не передаёт логин и пароль учётной записи третьим лицам и несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

5. Технические защитные меры Сервиса

В целях соблюдения законодательства РФ и интересов абонентов Исполнитель применяет в Сервисе следующие технические меры, которые не могут быть отключены Пользователем:

5.1. Часы работы автоматизированной телефонии: исходящие звонки автоматизированных кампаний по умолчанию осуществляются в интервале с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Пользователь вправе сузить интервал в настройках кампании; расширение интервала за пределы 09:00–21:00 МСК не допускается. При технической возможности учитывается часовой пояс Абонента.

5.2. Стоп-лист (DNC): при получении Абонентом отказа от коммуникаций (через ключевые фразы, нажатие соответствующего пункта IVR, обращение в службу поддержки) его номер автоматически добавляется в стоп-лист Пользователя и блокируется для дальнейших коммуникаций. Удаление номера из стоп-листа Пользователем запрещено.

5.3. Стоп-слова: ИИ-агент Сервиса распознаёт ключевые фразы отказа («не звоните мне», «удалите мой номер», «не интересно» и т.п.) и автоматически завершает разговор, добавляя номер в стоп-лист.

5.4. Лимит частоты: Сервис поддерживает настройку ограничения частоты попыток дозвона к одному номеру в рамках одной Кампании. По умолчанию рекомендуется не более 3 (трёх) попыток в течение 7 (семи) календарных дней. Пользователь обязан настраивать лимиты разумным образом и не допускать злоупотребительного дозвона.

5.5. Идентификация вызывающего абонента (CallerID): исходящие звонки осуществляются с номеров, подключённых Пользователем (его собственные или арендованные у операторов связи DID). Использование номеров Исполнителя для исходящих звонков Пользователя не допускается.

5.6. Хранение записей: аудиозаписи разговоров и метаданные звонков хранятся в течение 6 (шести) месяцев. Доступ к ним имеет только Пользователь и Исполнитель (по законному запросу госорганов).

5.7. Регистрация согласия для каждой Кампании: запуск каждой автоматизированной кампании требует отдельного click-through подтверждения Пользователя о наличии законных оснований для коммуникации с Абонентами Кампании.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

6.2. Исполнитель вправе:

6.3. Пользователь обязуется:

6.4. Пользователь вправе:

7. Ответственность сторон

7.1. Полная ответственность Пользователя. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность за: - содержание сценариев, скриптов и сообщений, отправляемых через Сервис; - состав и достоверность баз Абонентов; - наличие согласий и законных оснований для коммуникаций; - соответствие кампаний законодательству РФ, в том числе ФЗ «О рекламе», ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи»; - результаты кампаний и любые претензии третьих лиц.

7.2. Регресс к Пользователю. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков, штрафов от третьих лиц, государственных органов или операторов связи, связанных с действиями Пользователя, Пользователь обязуется в полном объёме возместить Исполнителю причинённый ущерб, включая суммы штрафов, расходы на юридическое сопровождение и иные подтверждённые расходы.

7.3. Штраф за нарушение. За каждый случай нарушения Пользователем пунктов 4.1–4.9 настоящей оферты Пользователь уплачивает Исполнителю штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждое подтверждённое нарушение, что не освобождает от обязанности возместить ущерб в полном объёме.

7.4. Ограничение ответственности Исполнителя. Исполнитель не несёт ответственности за: - результаты использования Сервиса (конверсия, количество лидов, продажи); - содержание сценариев и сообщений, созданных Пользователем; - невозможность доставки коммуникаций по техническим причинам на стороне оператора связи, мессенджера или Абонента; - временные перебои в работе Сервиса (плановые работы, аварии оборудования, форс-мажор); - действия третьих лиц (операторов связи, мессенджеров, сторонних API); - упущенную выгоду Пользователя.

7.5. Лимит ответственности. В любом случае совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) календарных месяца до события, повлёкшего ответственность.

7.6. Сервис «как есть». Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует безошибочной работы, отсутствия сбоев и соответствия Сервиса конкретным ожиданиям Пользователя.

8. Обработка персональных данных

8.1. Исполнитель является оператором персональных данных в смысле ФЗ-152 в отношении данных самого Пользователя (ФИО, реквизиты, email, телефон), полученных при регистрации и использовании Сервиса. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на melion.pro/privacy.

8.2. В отношении персональных данных Абонентов, загруженных Пользователем в Сервис: - Оператором персональных данных Абонентов является Пользователь; - Исполнитель выступает обработчиком персональных данных по поручению Пользователя в смысле ч. 3 ст. 6 ФЗ-152; - Пользователь обязан обеспечить наличие согласий Абонентов или иных законных оснований обработки; - Все права и обязанности оператора по ФЗ-152 в отношении данных Абонентов несёт Пользователь.

8.3. Сроки хранения: - Метаданные звонков (номера, длительность, время) — 12 месяцев; - Аудиозаписи разговоров — 6 месяцев; - Контактные данные Абонентов — на период подписки Пользователя + 30 дней после окончания подписки.

8.4. По окончании срока подписки Пользователь обязан самостоятельно скачать или удалить свои данные через Личный кабинет. По истечении 30 дней после окончания подписки данные Пользователя автоматически удаляются.

8.5. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и только по законному запросу.

9. Конфиденциальность и безопасность

9.1. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность информации, ставшей им известной в ходе исполнения настоящего договора.

9.2. Исполнитель применяет организационные и технические меры по защите данных в соответствии с требованиями ФЗ-152 и подзаконных актов.

9.3. Пользователь обязан хранить логин и пароль в тайне и немедленно сообщать Исполнителю о случаях их компрометации.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Настоящий договор действует с момента акцепта оферты Пользователем и до момента его расторжения одной из сторон.

10.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент путём прекращения использования Сервиса и направления уведомления через Личный кабинет.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке: - немедленно — в случае нарушения Пользователем настоящей оферты; - с уведомлением за 30 дней — без объяснения причин с возвратом неиспользованного остатка средств.

10.4. Прекращение действия договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения.

11. Права на программное обеспечение

11.1. Исключительные права на Сервис «Мелион», включая программный код, интерфейс, базы данных, дизайн, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю.

11.2. По настоящей оферте Пользователю предоставляется простое (неисключительное) право использования Сервиса в объёме, необходимом для его функциональной эксплуатации, в течение срока действия подписки. Передача исключительных прав не происходит.

11.3. Пользователю запрещается: - декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Сервис; - использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов; - передавать доступ к Сервису третьим лицам, не указанным в учётной записи; - удалять или скрывать товарные знаки и иные обозначения правообладателя.

12. Маркировка автоматизированной коммуникации

12.1. Сервис предоставляет Пользователю опциональную возможность маркировать автоматизированную коммуникацию (например, добавлять в начало звонка фразу «вы общаетесь с ИИ-агентом»).

12.2. Решение о включении маркировки принимает Пользователь самостоятельно. Исполнитель рекомендует включать маркировку при коммуникации с физическими лицами и при коммуникации в чувствительных тематиках (медицина, финансовые услуги, юридические услуги).

12.3. Ответственность за выбор стратегии маркировки и её соответствие законодательству РФ несёт Пользователь. Исполнитель не контролирует и не определяет применение Пользователем данной опции.

12.4. ИИ-агент Сервиса в любом случае обязан честно ответить на прямой вопрос Абонента о своей природе («вы человек?», «вы бот?» и т.п.). Соответствующее поведение зашито в Сервис и не может быть отключено Пользователем.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, актов государственных органов, аварий магистральных сетей связи и электроснабжения, действий хостинг-провайдеров и операторов связи, иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон.

13.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в течение 7 (семи) календарных дней с момента возникновения обстоятельств.

13.3. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть договор с возвратом неиспользованного остатка средств.

14. Уведомления и переписка

14.1. Юридически значимые уведомления направляются: - Исполнителем Пользователю: на email, указанный в Личном кабинете, и/или через уведомление в Личном кабинете; - Пользователем Исполнителю: на email hello@melion.pro и/или через форму обратной связи в Личном кабинете.

14.2. Уведомление считается полученным в день его отправки, если иное не доказано получателем.

14.3. Пользователь обязуется поддерживать актуальность email-адреса в Личном кабинете. Риск неполучения уведомлений по причине неактуального email несёт Пользователь.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Все споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

15.3. При невозможности досудебного урегулирования споры передаются в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя (г. Севастополь).

15.4. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

15.5. Контактные данные Исполнителя для связи: - Email: hello@melion.pro - Сайт: melion.pro - Юридический адрес: 299003, г. Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Сухумская, д. 27

Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Мелион» - ОГРН: 1269200001784 - ИНН: 9200032895 - КПП: 920001001 - Юридический адрес: 299003, г. Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Сухумская, д. 27 - Расчётный счёт: 40702810310002111298 - Банк: АО «ТБанк» - БИК: 044525974 - Корр. счёт: 30101810145250000974

Редакция от 11 мая 2026 г. Действует с момента публикации на melion.pro/oferta.

© ООО «Мелион», ИНН 9200032895. Оферта · Политика · hello@melion.pro